POLÍTICA DE GARANTIAS Y DEVOLUCIONES

 

Le pedimos de la manera más atenta observar los siguientes puntos al momento de adquirir alguno de nuestros productos a través de nuestro portal de ventas electrónico.

POLÍTICA DE GARANTÍAS

 

GRUPO DEACITEC y PCDEACITEC, en lo sucesivo el DITRIBUIDOR garantizan el equipo o producto descrito en sus comprobantes de venta en todas sus partes y mano de obra contra cualquier defecto de integración y funcionamiento, contado a partir de la fecha de entrega, siempre que se cumplan las siguientes

 

C O N D I C I O N E S

 

1. Todos los productos tienen una garantía de por vida o limitada según se indique en la respectiva publicación electrónica y en la nota o factura según sea el caso.

 

2. Todos aquellos equipos, productos o software que presenten problemas de origen, serán devueltos al proveedor original para su cambio o reparación (según el caso), librando al DISTRIBUIDOR de los periodos de devolución que el propio proveedor original establezca para la solución de la falla y/o cambio del bien en cuestión.

 

3. Para hacer efectiva esta garantía deberá presentarse la póliza de su respectiva compra junto con el producto en su empaque original, manuales, drivers de instalación, cables y aditamentos, así como la factura o nota remisión  que ampare su compra en el área de soporte técnico que usted puede contactar en los datos para tal fin ofrecidos en nuestras notas y facturas.

 

4. El DISTRIBUIDOR se compromete a responder por la reparación o cambio de los productos defectuosos sin ningún cargo para el consumidor sólo si el artículo es sustituido por uno de las mismas características y cuyo costo no sea mayor al originalmente adquirido.

 

5. El tiempo de reparación o cambio en ningún caso será mayor a cinco días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del equipo, a excepción de lo establecido por el fabricante o proveedor original como se señala en el punto 2.

 

6. Para el caso de productos que no puedan ser reparados por el tipo de defecto o daño presentado o por estar descontinuados del mercado, los mismos serán sustituidos por el que cubra las especificaciones básicas del primero, corriendo a cargo del cliente la diferencia de costo que esto implique. En caso de que el cliente no acepte esta sustitución el DISTRIBUIDOR le entregará una Nota de Crédito conforme al precio actualizado de su producto a la fecha de aplicación que de la presente Garantía resulte.

 

7. El personal del DISTRIBUIDOR no está autorizado para instalar ningún tipo de software sin licencia quedando el mismo, así como su uso, bajo responsabilidad total y absoluta del cliente, la empresa desconocerá cualquier software sin licencia instalado en alguno de nuestros equipos y se deslinda de toda responsabilidad.

 

8. En Consumibles originales (discos, tintas, papeles), Fuentes de Poder  y Software la garantía sólo aplica 5 días naturales. En caso de hardware de cualquier tipo no hay cambio por problemas de incompatibilidad debidos a datos imprecisos o erróneos proporcionados por el cliente.

 

   En caso de productos remanufacturados por el DISTRIBUIDOR la garantía sólo respalda el cambio del producto por defecto en su fabricación y/o la corrección del desperfecto ocasionado en el equipo donde nuestro producto se haya instalado, por causas EXCLUSIVAMENTE ATRIBUIBLES AL PRODUCTO REMANUFACTURADO, operado bajo condiciones y especificaciones para la cuales se expende. Nuestros técnicos repararán el desperfecto en el equipo después de la evaluación pertinente para determinar si el problema fue originado por el producto en cuestión. La reparación se llevará a cabo en un plazo no mayor a 5 días hábiles.

 

9. En caso de que el producto(s) entregado(s) a Garantía no tenga fallas, se hará el respectivo cobro de honorarios por cada producto entregado para tal efecto y se cobrarán los respectivos gatos de reenvío si estos aplican.

 

10. La recepción de Garantía será sólo de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs. en nuestras instalaciones.

 

11. Una vez se cumpla  la garantía solicitada por el cliente sobre los productos presentados así como para hacer efectiva cualquier nota de crédito, el DISTRIBUIDOR le notificará y/o enviará si es el caso, los productos al cliente en el domicilio que éste haya estipulado. En caso de haber omisión por parte del cliente a la notificación del DISTRIBUIDOR para recoger los productos, pasados 15 días naturales, el DISTRIBUIDOR no se hará responsable por la posible escasez del producto. Del mismo modo, la empresa se reserva el derecho de efectuar el respectivo cobro por el almacenaje. Pasados 30 días naturales a la notificación, el DISTRIBUIDOR no se hace responsable por ningún producto dejado en garantía. Se procederá del mismo modo en caso de no concretarse la recepción de los productos en el domicilio estipulado por el cliente si es el caso de envío por parte del DISTRIBUIDOR.

 

12. Para nuestros clientes en el interior de la república y el extranjero, es necesario solicitar la verificación de recepción de los productos en garantía por parte del DISTRIBUIDOR después de ser enviados por paquetería, para que dicha garantía tenga efecto. En cuanto a los tiempos aplicables para la solicitud de garantías se considerarán aquellos especificados en las etiquetas de puesta en envío y recepción notificada, excluyendo los días que dure el envío.

 

     EL DISTRIBUIDOR NO SE HACE RESPONSABLE DE LOS PRODUCTOS ENVIADOS POR EL CLIENTE HASTA QUE ESTOS SE ENCUENTREN EN RESGUARDO EN NUESTRAS INSTALACIONES, EL DISTRIBUIDOR TAMPOCO RESPONDERÁ POR LA MANIPULACION QUE LA COMPAÑÍA DE ENVIOS HAGA DE LOS PRODUCTOS ENVIADOS, NI POR LOS POSIBLES DAÑOS QUE SE DERIVEN POR EMBALAJE INAPROPIADO DEL PRODUCTO. EL DISTRIBUIDOR RESPONDERA A LA(S) GARANTIA(S) HASTA QUE LOS PRODUCTOS SE ENCUENTREN EN NUESTRAS INSTALACIONES Y SE HAYA VERIFICADO POR NUESTRO DEPARTAMENTO TÉCNICO, EL CUAL DETERMINARÁ SI LA GARANTÍA ES PROCEDENTE, NOTIFICANDO NUESTRO DICTAMEN AL CLIENTE DENTRO DE LOS DOS DIAS HÁBILES SIGUIENTES A LA RECEPCIÓN DE LOS EQUIPOS.

 

     El costo del REENVÍO del producto en garantía al cliente, corre por cuenta del DISTRIBUIDOR, siempre y cuando dicha garantía sea procedente. Así mismo, el DISTRIBUIDOR procederá al reembolso del gasto que el cliente haya realizado por envío del producto en garantía, para lo cual el cliente tendrá que enviar la copia del comprobante de pago del envío del producto a través de fax o correo electrónico.

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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

 

 

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LA GARANTÍA DE TODO LOS PRODUCTOS VENDIDOS A TRAVÉS DE NUESTRO PORTAL NO ES VALIDA EN LOS SIGUIENTES CASOS:

 

 

 

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En caso de dudas o comentarios respecto a su garantía o devolución con gusto le atenderemos, estamos para servirle, del interior de la república sin costo para usted 01-800-823-9806 desde la ciudad de México 2636-87-28 y al 3874-65-69, en horarios de atención de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs. Número de fax directo para recepción de documentos del interior 01-55-3874-65-68 desde la ciudad de México 3874-65-68 las 24 horas del día, los siete días de la semana. 

POR SU AMABLE ATENCIÓN LE DAMOS LAS GRACIAS.