POLÍTICA DE VENTAS Y ENTREGAS
Le pedimos de la manera más atenta observar los siguientes puntos al momento de adquirir alguno de nuestros productos a través de nuestro portal de ventas electrónico.

POLÍTICA DE VENTAS
Datos personales
Al momento de su registro en nuestro portal, deberá indicar sus datos de contacto, envío y facturación de ser el caso de manera veras y correcta, ya que nuestro servicio de atención a clientes podría intentar comunicarse vía telefónica después de realizar su pedido y de ser incorrecto el número telefónico, estar suspendido o desconocer al cliente en el lugar donde contesten la llamada se procederá a la cancelación del pedido y de la cuenta del cliente de inmediato. Teniendo que registrarse de nueva cuenta para poder realizar la compra.

Configuración y software de equipos

Las computadoras y/o equipos completos se envían ensamblados y listos para cargar el sistema operativo sin embargo no incluyen sistema operativo alguno, este puede ser ordenado por separado e instalado sin ningún costo adicional. Se incluyen todos los accesorios de los componentes del equipo como CD driver, software de prueba y aplicaciones, manuales y accesorios en caso de haberlos.

Fotografías y descripciones  

Las fichas técnicas de los productos así como sus fotografías pueden cambiar sin previo aviso en cualquier momento, en este caso se le enviará el modelo nuevo de la misma marca que este manejando el fabricante, del mismo modo y aunque realizamos revisiones exhaustivas de toda la información vertida en nuestro portal, PUEDEN LLEGAR A EXISTIR ERRORES que agradeceremos nos hagan saber a través de nuestros canales de comunicación a sus órdenes. POR FAVOR TOME EN CUENTA ESTOS PUNTOS AL MOMENTO DE REALIZAR SU COMPRA.

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Productos de línea y de marca propia.

Existen dos tipos de productos dentro de los artículos que tenemos para usted, los de línea, directos de nuestros fabricantes y bajo sus propias marcas o los que representamos en México bajo nuestra propia marca.

Ambos tipos de productos TIENEN GARANTÍA DE POR VIDA A MENOS QUE SE INDIQUE LO CONTRARIO EN LA DESCRIPCIÓN DE PRODUCTO.  En los productos de línea, estos se  entregan en sus empaques originales con sus controladores y manuales si son proporcionados por el fabricante, en algunos casos los productos de línea pueden expenderse en empaques que no exhiben la marca del fabricante pero que pueden ser encontrados en los catálogos de de éste.  En  el  caso  de los  productos  de nuestra  marca propia, cada uno de ellos se vende perfectamente protegido y en empaques propios de nuestra compañía.

Al adquirir algún producto ya sea de línea o de marca propia dentro de nuestra tienda virtual usted asume conocer el procedimiento adecuado de instalación y configuración de los mismos, PCDEACITEC distribuye partes sueltas de computadoras para la actualización de las mismas, si usted tiene alguna duda acerca de la instalación de algún componente puede ponerse en contacto con nuestro departamento de soporte que se encuentra a su entera disposición para aclarar cualquier duda acerca de este tema sin ningún costo para usted a un número 01 800 para nuestros amables clientes del interior del país y un número local para nuestros clientes del DF.. Le pedimos sea tan amable de comunicarse con nosotros en caso de cualquier duda o comentario, con gusto le atenderemos.

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I.V.A. y Facturación

Todos los precios incluyen I.V.A. y este no puede ser omitido bajo ninguna circunstancia. Si usted no cuenta con datos fiscales entonces se le enviará una nota remisión con folio y membrete de nuestra empresa para validar su garantía por escrito, de lo contrario se le enviará factura fiscal, siempre y cuando haya llenado en su registro previo los campos indicados para tal efecto o nos mande los documentos que dan fe de su carácter como persona fiscal, es muy importante que dichos datos sean los correctos ya que no se procederá a refacturación posterior a la compra BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA. 

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Precios

Todos los precios son en pesos mexicanos, y ya incluyen I.V.A. Para solicitud de precios en dólares americanos o cualquier otra moneda favor de contactar con nuestra área de ventas donde con gusto le atenderán.

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Cambio de precios

En caso de que llegase a cambiar el precio de algún producto el cliente deberá de pagar el artículo con el precio que estaba vigente cuando levanto el pedido. No se cobrará reajuste de precio alguno a menos que el cliente haya ordenado su pedido con el nuevo precio en vigor y publicado en nuestro portal.

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FORMAS DE PAGO PARA CLIENTES EN MÉXICO
Pago en efectivo vía depósito bancario.

 

Para nuestros clientes en el D.F. e interior del país, pueden ordenar productos ya sea a través de nuestro portal electrónico o en directo a nuestros números telefónicos a sus órdenes. Una vez realizado su pedido les agradeceremos su pronto pago en las 48 hrs. hábiles siguientes.

 

Los datos para el pago en ventanilla bancaria o transferencia electrónica bancaria (CLABE) se les harán llegar al momento de colocar su pedido AL CORREO ELECTRÓNICO REGISTRADO PARA TAL FIN. En caso de no poder concretar el pago en las 48 hrs. hábiles siguientes su pedido se cancelará, teniendo que realizar de nueva cuenta el trámite de ORDEN DE COMPRA. PARA SU COMODIDAD MANEJAMOS CUENTAS CON VARIOS BANCOS.

 

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Pago con tarjeta de crédito.

 

Para pagos de todos nuestros clientes en territorio nacional con tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD (NO aceptamos tarjetas de débito ni American Express) y para una mayor seguridad de nuestra amable clientela, es necesario que el interesado llene y firme la carta de autorización de cobro por el monto de compra que este solicitando, EL FORMATO DE AUTORIZACIÓN SE LE HARA LLEGAR AL CORREO ELECTRÓNICO CON QUE SE HAYA REGISTRADO AL MOMENTO DE HACER SU PEDIDO. Es necesario que nos haga llegar vía fax o vía electrónica dentro de las 48 hrs. hábiles posteriores a su orden de compra EL FORMATO DE AUTOZACIÓN PARA CARGO A TARJETA DE CRÉDITO PERFECTAMENTE LLENO, COPIA DE SU TARJETA DE CREDITO POR AMBOS LADOS Y COPIA DE LA CREDENCIAL DE ELECTOR DEL TITULAR DE LA TARJETA DE CRÉDITO POR AMBOS LADOS. LO ANTERIOR AUNQUE PUEDA PARECER POCO PRÁCTICO COMPARADO CON LOS COBROS EN LÍNEA EN OTROS PORTALES, ES UNA MEDIDA DE SEGURIDAD SIMPLE PERO EFECTIVA QUE GARANTIZA EN TODO MOMENTO ÚNICAMENTE EL COBRO EXÁCTO DE LO QUE USTED ESTA AUTORIZANDO POR ESCRITO Y CON SU FIRMA, DE MODO QUE TANTO COMPRADOR Y VENDEDOR ASUMEN UN COMPROMISO POR ESCRITO Y SIN LOS POSIBLES “DETALLES” DIGITALES QUE SON POR TODOS CONOCIDOS Y TEMIDOS EN ESTE MEDIO, NUESTRO FORMATO ES ENTONCES EL MEDIO MÁS SEGURO PARA PAGOS CON TARJETA DE CRÉDITO.

 

Se le solicita de la manera más atenta verificar que las copias o el archivo que las contenga sea(n) perfectamente legible(s) ya que NO SE PROCEDERÁ A COBRO ALGUNO SI LOS DATOS NO SON PERFECTAMENTE LEGIBLES Y CLAROS. El cargo por su compra aparecerá en su estado de cuenta bancario como cobro a favor de PCDEACITEC ya que estamos debidamente registrados y certificados por nuestro banco que es quien nos proporciona directamente los servicios de cobro con cargo a su tarjeta de crédito, NOSOTROS NO COBRAMOS A TRAVÉS DE TERCEROS EN INTERNET.

 

UNA VEZ EFECTUADO SU COBRO VÍA TARJETA DE CREDITO, SE LE HARÁ LLEGAR A LA BREVEDAD VÍA ELECTRÓNICA A SU DIRECCION REGISTRADA EL ARCHIVO CON LA COPIA DE SU VOUCHER Y POSTERIORMENTE SE PROCEDERÁ AL ENVÍO DEL ORIGINAL JUNTO CON SU MERCANCIA ASÍ COMO SU NOTA O FACTURA CUALQUIERA QUE SEA EL CASO.

 

El precio de los productos es el mismo que usted ve publicado en nuestro portal sin importar su forma de pago, NO COBRAMOS COMISIONES EXTRAS POR PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO. Agradecemos que en caso de duda o comentario se comunique a los números telefónicos a sus órdenes, donde con gusto le atenderemos, LO MÁS IMPORTANTE PARA NOSOTROS ES SU PLENA SATISFACCIÓN Y TRANQUILIDAD EN SU COMPRA.

 

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Pago con cheques.

 

Los datos bancarios para efectos de beneficiarios en pago con cheques se le enviaran a su correo electrónico registrado inmediatamente después de colocar su pedido.

 

En caso de pago vía depósito con cheque se procederá al envío de los productos adquiridos salvo buen cobro del monto total exhibido en el cheque, tome en cuenta que todo cheque depositado en día hábil, queda pagadero el siguiente día hábil después de las 12:00 hrs. SI USTED REQUIERE ENVÍO EXPRESS DE SUS PRODUCTOS ADQUIRIDOS EN NUESTRO PORTAL, POR FAVOR TOME EN CUENTA LA DEMORA DEL COBRO DE SUS CHEQUES YA QUE POR NINGUNA RAZÓN SE EFECTUARÁ ENVÍO ALGUNO DE MERCANCIA SIN EL BUEN COBRO DEL CHEQUE DEPOSITADO.

 

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Notificación de pagos

ES NECESARIO QUE NOS ENVIE SU NOTIFICACION DE PAGO (No es necesario para pagos vía tarjeta de crédito), ENVIANDO COPIA DE SU COMPROBANTE BANCARIO VÍA CORREO ELECTRÓNICO O VÍA FAX. SÓLO SE TOMARÁN COMO PAGADOS AQUELLOS PEDIDOS QUE CUENTEN CON NOTIFICACIÓN DE PAGO POR PARTE DEL CLIENTE. Es necesario que a su comprobante de pago le acompañe el nombre completo de la persona o empresa que se haya registrado para el pedido de compra. Usted puede enviarnos sus documentos para notificación de pago a través de nuestro portal electrónico subiendo allí mismo sus archivos de cualquier tipo haciendo uso de los botones destinados para tal fin.

NO SE PROCEDERÁ AL ENVÍO DE NINGUNA MERCANCIA SIN LA NOTIFICACIÓN DE PAGO Y NOMBRE DEL BENEFICIARIO REGISTRADO.

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FORMAS DE PAGO PARA CLIENTES EN EL EXTRANJERO.
Clientes de Centro, Sur América y Resto del Mundo.

Para toda nuestra amable clientela en el extranjero, les agradeceremos que antes de colocar su orden de compra sean tan amables de contactarnos para la respectiva elaboración de su cotización, ya que los costos por cobro y envío varía según la región donde se encuentren, del mismo modo y con apego a las políticas aduanales de cada país se verificará si es o no viable la venta. LO ANTERIOR CON EL FIN DE QUE USTED TENGA LA PLENA SEGURIDAD Y ATENCIÓN QUE MERECE EN SU COMPRA Y QUE GARANTICEMOS LA ENTREGA DE LOS PRODUCTOS QUE AMABLEMENTE ADQUIEREN CON NOSOTROS. No dude en preguntar, en nuestra área de ventas con gusto le atenderá.

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Pagos contra entrega

No es posible realizar pagos contra entrega aun cuando se trate de clientes en el D.F. debido a que los pedidos son entregados mediante los servicios de mensajería establecidos  (Estafeta, UPS, Multipack o por nuestros mensajeros privados) y no manejamos servicios COD (Cóbrese o devuélvase). Ni ventas de mostrador YA QUE NO CONTAMOS CON SALA DE EXHIBICION DE PRODUCTOS EN NUESTRAS OFICINAS. SÓLO EN CASO DE CONTRATOS POR PROYECTOS DE CONTRUCCIÓN O ENSAMBLE DE PIEZAS O PRODUCTOS ESPECIALES PREVIAMENTE COTIZADOS, NUESTROS CLIENTES PUEDEN ACUDIR A NUESTRAS OFICINAS PARA LA FIRMA DE LOS RESPECTIVOS CONTRATOS, CABE SEÑALAR QUE EN NINGÚN CASO ACEPTAMOS PAGOS EN EFECTIVO NI MANEJO DE VALORES. POR FAVOR PONGA ESPECIAL ATENCIÓN A ESTE PUNTO YA QUE NO HAY EXCEPCION ALGUNA EN EL PROCESO DE VENTA.

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 Otras formas de pago

Si alguno de nuestros productos es de su interés y ninguna de las formas de pago está disponible para usted, le agradecemos se comunique directamente con nosotros para poder establecer alguna alternativa de venta ya que algunas regiones del país por increíble que parezca no cuentan con toda la gama de formas de pago mencionadas y lo comprendemos, pero consideramos que no es motivo para que usted se quede sin adquirir algo que requiere, si usted lo necesita nosotros estamos para servirle y es nuestro compromiso el garantizarle la adquisición de lo que podemos ofrecerle para que ya no batalle viajando hasta alguna ciudad o incluso hasta el D.F., nosotros estaremos allí donde nos necesite con nuestros productos, esa es y será siempre una de las mayores bondades de la internet y uno de nuestros más grandes compromisos.

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Garantía del producto

La garantía de su producto viene especificada en su comprobante de pago, por favor consérvelo para cualquier aclaración. Para más información sobre las políticas de garantía y devoluciones haga clic aquí o comuníquese con nosotros, estamos para servirle.

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Reembolsos

Todas las ventas son finales, NO SE ACEPTA NINGUNA DEVOLUCIÓN FUERA DE NUESTRA POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES (clic aquí para más información), verifique cuidadosamente la compatibilidad de los componentes que adquirirá, si tiene alguna duda le recomendamos utilizar la sección de preguntas que se incluye en cada artículo para que así el departamento de soporte le pueda asesorar acerca de la compatibilidad de los mismos y de cual es su mejor alternativa de compra.

No es posible cancelar un pedido después de haber realizado su pago a excepción de eventos extraordinarios donde por causas de fuerza mayor sea imposible surtir su pedido, EN ESTOS CASOS Y SÓLO EN ESTOS CASOS, DESPUÉS DE LA RESPECTIVA EVALUACIÓN DE CIRCUNSTANCIAS POR PARTE DE LA EMPRESA,  EL CLIENTE PODRÁ SOLICITAR SU REEMBOLSO Y PROPORCIONAR LOS DATOS DE CUENTA BANCARIOS PARA QUE EFECTUEMOS EL REEMBOLSO POR EL MONTO TOTAL DEL PAGO EFECTUADO. Cabe señalar que sólo se hará el respectivo reembolso a cuenta bancaria a nombre del titular que haya efectuado la compra, NO SE PODRÁ CEDER EL DERECHO DE REEMBOLSO A NOMBRE DE TERCEROS.

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Reembolso por falta de existencias.

Pudiera darse el caso de que el cliente hiciera un pedido y por demora al hacer el pago el producto pudiera quedar agotado, en este caso el cliente es acreedor a un reembolso de su pago y el pedido quedara cancelado, al momento de tener el producto nuevamente en existencia el cliente deberá de hacer un nuevo pedido y de haber alguna variación de precio el cliente deberá de adquirirlo con el precio en vigor publicado.

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POLÍTICA DE ENTREGAS
Días de envíos
 
Despachamos envío de pedidos únicamente de LUNES a VIERNES. No realizamos envíos los fines de semana ni días festivos.

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Envió de mercancía
 
El envió de la mercancía será después de recibir su notificación de pago y la confirmación por parte de  nuestro banco, por ningún motivo se enviara mercancía sin recibir antes su pago de forma franca en nuestras cuentas, por ello en caso de pago con cheques tendrá que esperar el buen cobro de los mismos antes del despacho de sus productos, le recordamos que no contamos con el servicio de pago contra entrega ni venta en mostrador.

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Costos de envío

Los costos del envió para cada producto están publicados al termino de la ficha de  “ESPECIFICACIONES”  de cada producto, en la ficha “COSTOS DE ENVÍO”. Los costos allí mencionados amparan hasta 5 kg de envío de mercancía en envíos ordinarios y 1 kg en envíos exprés, LO QUE LE PERMITE COMPRAR VARIOS PRODUCTOS PAGANDO SOLO UN ENVÍO, SIN REBASAR LOS PESOS MENCIONADOS, ESTE CÁLCULO DE PESO LO HACE NUESTRO SISTEMA EN AUTOMÁTICO POR LO QUE USTED PUEDE VER QUE SE COBRA UN SOLO ENVÍO AÚN Y CUANDO ADQUIERA VARIOS PRODUCTOS. Al momento de colocar su orden, el carrito de compras le permitirá seleccionar entre ENVÍO ORDINARIO O ENVÍO EXPRES, considerando la tarifa según su residencia tomada de sus datos de registro.  EN EL MOMENTO QUE USTED REBASE LOS PESOS MÁXIMOS POR TIPO DE ENVÍO, EL SISTEMA RECALCULARÁ EN AUTOMÁTICO SU NUEVO COSTO DE ENVÍO, apareciendo todos los costos de compra y envío antes de colocar su pedido.

 

CABE MENCIONAR QUE EN COMPRAS IGUALES O MAYORES AL MONTO EN PROMOCIÓN (ver banner promocional de envío en el portal) EL ENVÍO ES GRATIS SIEMPRE Y CUANDO EL PESO TOTAL DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS NO REBASE LOS MÁXIMOS PESOS POR TARIFA DE TIPO DE ENVÍO,  YA QUE DE LO CONTRARIO EL SISTEMA RECALCULARÁ SU NUEVA TARIFA DE ENVÍO. La promoción de envíos gratis aplica sólo al territorio nacional mexicano Y ES SOBRE ENVÍO TIPO ORDINARIO.

 

En caso de duda o mayores aclaraciones, por favor comuníquese con nosotros a los números que ya conoce para que le atendamos directamente y demos respuesta a todas sus preguntas concernientes a su tarifa de envío o en cualquier otro aspecto de su interés.

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Empresas de paquetería
 
Realizamos envíos Nacionales e Internacionales únicamente por medio de las empresas de paquetería y mensajería: Estafeta, UPS, Multipack y nuestro servicio de mensajería privada, por ningún motivo podemos realizar envíos por alguna otra compañía.

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Tiempos de despacho de envió de mercancía
 
El tiempo que tardamos en despachar los productos es generalmente de 24 hrs. A CUALQUIER PARTE DEL PAÍS, después de la notificación y verificación de su pago, sin embargo existen algunos productos en los que requerimos más tiempo. En caso de requerirse más tiempo para despachar sus productos, nos comunicaremos con usted para explicarle la situación.

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Tiempos de entrega de mercancía
 
El tiempo de entrega de su(s) producto(s) DESPUÉS DEL DESPACHO es de 1 día hábil después del pago para entregas en el D.F. (estrictamente dentro de los límites de la ciudad) y de 2 a 3 días hábiles después de pago al resto del país en envíos ordinarios, para envíos exprés el tiempo de entrega es de un 1 día hábil después del pago para todo el territorio nacional, dependiendo del destino, la paquetería y el lugar, estos tiempos de entrega puede llegar a variar. Es importante mencionar que los tiempos están calculados para las ciudades principales. Para lugares que se encuentran lejos de cabeceras municipales o fuera del área de entrega los tiempos podrán variar.

Nuestro compromiso de venta no termina con el pago de sus mercancías, nuestro departamento de envíos constantemente monitorea el status de su envío. Aún y cuando estamos en permanente monitoreo de la entrega de sus pedidos no podemos hacernos responsables si llegase a existir algún retraso por parte de nuestras compañías de paquetería contratadas ya que como usted comprenderá es un servicio brindado por terceros que si bien tenemos contratos con ellos, está fuera de nuestro control el lidiar con el retraso en su entrega de presentarse el caso, pues en poblados muy pequeños los envíos han llegado a demorar hasta 7 días ya que la empresa de mensajería tiene que hacer una reexpedición con la paquetería local del poblado.

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Rastreo de pedidos por Internet

Una vez que hayamos enviado sus productos se le proporcionará unas horas después del despacho su respectivo número de guía con el cual usted podrá rastrear el status de la entrega de su pedido desde Internet por medio de la pagina WEB de la empresa de paquetería o bien introduciendo su número de guía en la respectiva área de rastreo de envíos en nuestra tienda electrónica, cabe mencionar que los números de guía siempre son enviados por la noche o al día siguiente de haber despachado sus productos. También le recordamos que las compañías de mensajería y paquetería tardan algunas horas en dar de alta el registro de sus números de guía en sus bases de datos por lo cual pudiera no haber información de su envío por algunas horas posteriores al envío de su número de guía y despacho de productos. También por cuestiones de  logística puede ser que en la información de rastreo se indique que su pedido este viajando primero a un destino completamente contrario a su ubicación antes de ser entregado, es por eso que si llegara a presentarse esto, NO SE PREOCUPE, SU PEDIDO LLEGARÁ SIN PROBLEMAS AL DOMICILIO QUE USTED HA INDICADO AL MOMENTO DE SU REGISTRO.

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Garantía de entrega y seguro de productos.

Absolutamente todos nuestros envíos viajan asegurados por lo que puede estar tranquilo que su producto llegará en óptimas condiciones a pesar de presentarse siniestros o robos de mercancía a las compañías de paquetería. Aún y cuando llegará a darse el caso de pérdida de mercancía por parte de la compañía de mensajería, nosotros responderemos por su pedido, teniendo usted la plena seguridad de que recibirá el producto que ha pagado.

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Empaque de los productos
 
Los productos se envían debidamente empacados y asegurados, si usted recibe en mal estado el paquete o sospecha que el paquete ha sido abierto, deberá reportarlo de inmediato con nosotros y evitar recibirlo ya que es responsabilidad de la compañía de mensajería entregarlo en perfecto estado.

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En caso de dudas o comentarios respecto a su compra o pago con gusto le atenderemos, estamos para servirle, del interior de la república sin costo para usted 01-800-823-9806 desde la ciudad de México 2636-87-28 y al 3874-65-69, en horarios de atención de lunes a viernes 10:00 a 18:00 hrs. Número de fax directo para recepción de documentos del interior 01-55-3874-65-68 desde la ciudad de México 3874-65-68 las 24 horas del día, los siete días de la semana. 

POR SU AMABLE ATENCIÓN LE DAMOS LAS GRACIAS